優れた顧客体験を創るために、今できること

サブスクリプション型の事業が成長していく中で、重要視されているカスタマーサクセス。
カスタマーサクセス職の認知拡大に伴い、さまざまな概念や手法も発信・認知されるようになってきました。

効率的なアプローチを実現するために顧客層に合わせたアプローチ手法が生み出されるのと同時に、カスタマーのリテンションと関係性を最適化することに特化したプロダクトも数多く生み出されてきました。

しかしその中で、このような疑問を抱いたことはありませんか？
『優れた顧客体験はできていると思っていても、それをさらに効率良く届ける活動はできているのか？』
はたまた、
『"優れた顧客体験"が創れずに解約を検討している企業に対してはどのようなアプローチをすれば良いのか』。

今回のセミナーでは、こうしたお悩みの解決の糸口となる手法を
カスタマーサクセス活動支援ツール「CustomerCore」を提供する株式会社リンクと、営業支援領域においてトップクラスの実績を持つ株式会社セレブリックスがお伝えします。

株式会社リンク

CustomerCore 事業責任者

内木場 健太郎 氏

クリエイティブ業務からキャリアをスタート。
広報宣伝部門、マーケティング部門の立ち上げ、ホスティング事業責任者を経て2019年よりカスタマーサクセス支援システム「CustomerCore」の事業開発を担当。
サブスク型／ストック型ビジネスの20年以上の経験をもとに、様々なBtoB企業のカスタマーサクセス活動の効率化を支援している。

株式会社セレブリックス

セールスカンパニー
営業支援事業部 カスタマーサクセスDiv.
マネージャー

佐々木 俊輔

2017年株式会社セレブリックス入社。

新規営業の代行を第一線で活躍したのち、現在は様々な企業のカスタマーサクセスを支援する、プロジェクトの管理者を務める。
カスタマーサクセスの立ち上げや運営に携わり続け、カスタマーヘルススコアの設計やオンボーディングの効率化、型化を推進し、社内で最も現場を把握しながら管理をしている。