コミュニティとジャーニーマップから考える
LTV最大化を目指すヘルススコア活用方法

ヘルススコアをどう活用すればいいのかがわからない。
そもそもどう設計すればよいのかもわからない。

そう思ったことはありませんか？
 

カスタマーサクセスの大幅な普及に伴い、顧客の健康状態を把握する為に重要視されているヘルススコア。イメージとして医療機関における問診表やカルテが想起され、昨今ではカスタマーサクセスの成功に必要不可欠な概念になっています。
このヘルススコアはチャーンレートと相関し、合理的で信用できる指標にしていく必要があります。

その一方で、信頼性に欠けてしまっているままの状態になってしまったり、そもそもCS戦略が自社の事業フェーズにあっているのかといった悩みも多いのではないでしょうか？

今回はLTVを最大化を目指すヘルススコアの活用のコツを、カスタマーサクセスプラットフォーム「coorum（コーラム）」を提供する株式会社Asobicaと営業支援領域においてトップクラスの実績を持つ株式会社セレブリックスがお伝えします。

株式会社Asobica

セールス部 マネージャー
ファンコミュニケーション研究室 室長

佐藤 頌太 氏

ブランド企業のファン育成、コミュニティづくりを専門としている。
新卒入社のGunosyではCyberAgentとの合弁会社においてブランド企業のマーケティングに関するプランニングや施策実行までワンストップでの支援に従事しながら、Gunosy社の広告販売でも月間最高売上に並ぶ売上を達成しMVPを受賞。
Gunosy退職後に独立しブランドマーケティング会社を設立。大手外食チェーンや食品メーカー、ペット関連商品や金融企業のブランド成長戦略として、ブランディング施策、ファンマーケティング施策で多数実績あり。2021年度よりAsobicaに加入。

株式会社セレブリックス

セールスカンパニー　営業支援事業部
カスタマーサクセスDiv. ゼネラルマネージャー

城戸 恵一

全くの他業種からセレブリックスに入社。
複数プロジェクトを経験したのち、マネージャーとして大規模プロジェクトを指揮。
現在はカスタマーサクセスを中心としたプロジェクトをまとめる組織のゼネラルマネージャーとして活躍している。

株式会社セレブリックス

セールスカンパニー　営業支援事業部
カスタマーサクセスDiv. マネージャー

佐々木 俊輔

2017年株式会社セレブリックス入社。新規営業の代行を第一線で活躍したのち、現在は様々な企業のカスタマーサクセスを支援する、プロジェクトの管理者を務める。
カスタマーサクセスの立ち上げや運営に携わり続け、カスタマーヘルススコアの設計やオンボーディングの効率化、型化を推進し、社内で最も現場を把握しながら管理をしている。