営業トークスクリプト比較｜受付突破のトーク例とポイントまとめ

テレアポの新規営業において、「受付を突破できるかどうか」はとても重要です。そもそも新規営業の電話は迷惑だと思われていることが多く、冷遇対応が基本です。そんな状況のなか、どのように話せば受付を突破できるのかわからないと思っている方も多いのではないでしょうか。この記事では、よくあるトーク例とセレブリックス流のトークを比較して、どのように工夫しているのかポイントを解説いたしました。ぜひ参考にしてみてください。

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テレアポ、新規営業のトーク例を紹介します

あなたはこんな風に話していませんか？

まずは、新規営業でよくあるトークの流れをご紹介します。人事管理システムを商材としている営業の例です。

プルルルル・・・

…ガチャリ。

担当者不在で、いつ返ってくるのかわからない。よくある話の流れです。しかし、このトークにはもう少し工夫できる点がいくつかあります。

成果を上げ続ける営業なら…

次に、セレブリックスの新規営業トーク例をご紹介します。

プルルルル・・・

ガチャリ。

たったこの数行のトークだけでもさまざまな工夫がなされています。比較して気付いた方もいらっしゃるかもしれません。一体どんなところに違いが隠されているのか、工夫しているポイントについてご紹介します。

受付突破する話し方のポイント3つ

言い方を変えて違和感を減らす

↓

初見の企業に「お世話になっております」と言うと、言われた側はなんとなく違和感が残ります。「お世話になります」と言い換えれば初見であっても違和感なく使えますので、活用してみてください。

要件を端的に話す

受付の方に余計な話をしてしまうと、その時点で断られる可能性が高くなってしまいます。端的に要件を先に言いましょう。

↓

また、「いらっしゃいますか？」と聞くと切られやすくなってしまいます。「お手すきでいらっしゃいますか？」と表現を変えて、担当者の状態を聞くようにしましょう。

担当者が戻ってくる時間を確認する

担当者は何時に帰ってくるかわからない。そう言われてしまうと尻込みしてしまいたくなりますが、ここでもう少し踏み込んでみましょう。

↓

直帰するのか、会社に戻ってくるのか。戻ってくるのであれば、それは何時頃なのか。確実に担当者とつながるためにも、時間をおさえておくのが重要です。

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まとめ

最後までお読みいただき、ありがとうございました！
テレアポの新規営業で、受付突破するトークとポイントをご紹介しました。話し方のポイントのおさらいです。

• 「お世話になっております」ではなく、「お世話になります」と伝える
• 受付の方に商品説明は不要。要件を端的に伝える
• 担当者不在であれば、戻ってくる時間を必ず確認する

細かいポイントですが、ひとつひとつの工夫で結果は変わってきます。次回は担当者とつながったあとのトーク、「キーパーソンにコンタクトをとる編」を公開予定です。お楽しみに！

執筆者：株式会社セレブリックス　セールスカンパニー　マーケティング統括部　髙田冴夏