商談で、お客様も気付いていないような刺さる提案ができるようになりたいと思っていませんか？ ファクトファインディングとは、お客様がまだ気付いていない課題を見つけ出す力『課題設定力』を指します。ファクトファインディングスキルを高めることができたら成果が変わるとわかっていても、「何をどう強化すべきなのか」を言語化できている人は少ないです。そのため、結局トップセールスに頼るしかない…という企業が多いと思います。この記事では、セレブリックスが実証実験をもとに定義した「課題設定の公式」をもとに、ファクトファインディングのフレームワークと事実を見つけるためのコツを3つ紹介します。
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問合せに対して反響営業をしている方が、ストレスもないし営業も簡単だとお考えの方も多いと思います。しかし、事業成長のためにはアウトバウンドは欠かせません。本コラムでは、アウトバウンド営業がつらいと感じている営業パーソン、また、アウトバウンド営業の組織管理者に向けて、｢なぜアウトバウンドが必要なのか｣をわかりやすくお伝えいたします。
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レジリエンスとは、直訳すると『回復力・復元力・弾力性』などという意味を持つ言葉ですが、そこから転じて『予想外の状況や環境の変化(＝ストレス)にをバネにして成長するしなやかな強さ』という意味合いで使われています。
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インサイドセールスは、リーダーやマネージャーなど管理者側から見ると、とても管理しやすい営業手法といえます。 なぜなら、営業活動を社内で行っているため、アポを取る電話の内容だけでなく、実際の商談で何を話しているのか、内容まで把握することができるからです。また、売れている人のトークや商談内容をすぐに展開できるため、訪問営業と比べてスキルの標準化がしやすい、というメリットもあります。 今回のコラムでは、インサイドセールスチームをまとめるリーダーが、チーム全体で成果を上げていくために何を行なうべきなのか、その方法を一部ご紹介いたします。
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質疑応答に万全の準備をして臨んだものの、予想外の質問が飛んできてしまい頭が真っ白になってしどろもどろに…。そんな経験をしたことはありませんか？商談に限らず、いろいろな場で予想外のことは起こるものですし、何を聞かれるかわからない状況を「怖い」と感じるのは当然のことです。質問の答え方が「わからない…！」となったとき、どうしたら良いのか。対処法を3つ紹介します。
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あなたは商談で、どんなお客様でもうまくコミュニケーションがとれる自信がありますか？商談では、自分の性格はさほど重要ではありません。お客様を起点として「理想を演じる」ことのできる人が、営業をコントロールできている人です。お客様にとって心地よいコミュニケーションは何か、理想の営業パーソンはどのような人なのか。そんなヒントを得られる行動傾向分析・調査ツール「DiSC」をもとに、スタイル別で変わる伝え方のポイントを紹介します。
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クロージングは、お客様に意思決定をしてもらう環境をつくるために営業があらゆるサポートをおこなうフェーズを指します。このとき、つい受注を焦ってしまいお客様に決断をせまってしまった経験はないでしょうか？お客様に「買わされた」という気持ちが芽生えてしまうと、ネガティブな感情や評価を生みだしてしまいます。そのような状況を避けて、お客様が自分で納得して決断してもらうためにはどうしたら良いのか、このコラムで解説いたします。
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応酬話法（おうしゅうわほう）とは、顧客の問いかけやネガティブな発言に対する「切り返し」や応対、それに関わるテクニックのことです。架電や商談でうまく対応できない、話すときに緊張してしまいしどろもどろになってしまう…。そんな方は応酬話法のテクニックをぜひ習得してみてください。いくつかの「型」を覚えて事前に切り返しトークの準備をしておき、何度も実践することで緊張感は少なくなっていきます。今回は、営業トークに使える応酬話法のテクニックを6つご紹介します。
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テレアポの新規営業において、余計な説明をダラダラしてしまうのはNGです。そもそも歓迎されていない営業電話を聞いてもらうためには、どのように話せばいいのでしょうか。この記事では、よくあるトーク例とセレブリックス流のトークを比較して、どのように工夫しているのかポイントを解説いたしました。ぜひ参考にしてみてください。
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近年、国内の営業手法は環境変化やテクノロジー分野の成長もあり急速に進歩しています。 そして進歩と連動するように、営業に求められるスキルも複雑化しています。その代名詞となるのが仮説思考型の営業です。営業はチャレンジの連続であるゆえに失敗はつきものですが、多くの方は、なるべくなら失敗を抑えて、高い確率で早期に成果を生み出すことを望むはずです。そこで今回は、営業職が早期に成果を生み出すための思考法『仮説思考』を、明日から実践できるようにまとめています。
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